La transizione energetica degli edifici non è soltanto una sfida tecnologica: è anche una sfida di partecipazione. A Parma e provincia, lo Sportello Energia nasce proprio per questo: aiutare famiglie e comunità a orientarsi tra opportunità, interventi e percorsi di riqualificazione, accompagnando il territorio verso maggiore efficienza, risparmi e minori emissioni.
Lo Sportello prende forma con il sostegno dal progetto europeo EASIER, finanziato dal programma LIFE e coordinato da ATES – Agenzia Territoriale Energia e Sostenibilità di Parma.
All’interno del progetto, greenApes ha contribuito con tre attività principali:
💬 la facilitazione dei tavoli di co-progettazione che hanno portato alla definizione dei servizi e alla pubblicazione del portale;
💻 lo sviluppo della piattaforma integrata sportelloenergiaparma.eu, ispirata al modello degli One-Stop-Shop (OSS);
📱la personalizzazione della propria app per attivare percorsi di coinvolgimento dedicati ai cittadini sui temi della riqualificazione energetica.
1. Co-design: ascoltare la cittadinanza per costruire servizi davvero utili
Prima di avviare lo sviluppo tecnologico, greenApes (in collaborazione con ATES e gli altri partner di progetto) ha coordinato le sessioni di co-progettazione rivolte a cittadini, imprese e professionisti, con l’obiettivo di:
- comprendere bisogni, dubbi e aspettative rispetto alla riqualificazione energetica di condomini e abitazioni;
- identificare barriere informative e operative che ostacolano l’avvio degli interventi;
- raccogliere suggerimenti su come semplificare i percorsi di efficienza energetica e renderli più accessibili.
Questa fase ha permesso di mettere al centro la voce di cittadini e stakeholder per definire servizi allineati alle loro reali necessità.
2. Una piattaforma online dedicata e testata con i cittadini
A partire dagli esiti dei tavoli di co-progettazione, greenApes ha progettato, realizzato la piattaforma online dello Sportello Energia Parma: sportelloenergiaparma.eu.
Il portale è stato progettato modularmente secondo i principi degli One Stop Shop e testato in più momenti dagli utenti finali, per assicurare un’esperienza chiara e intuitiva.
Il sito offre:
- un punto unico di informazione per cittadini, amministratori di condominio e imprese;
- un canale diretto per prenotare servizi offerti dallo sportello;
- la consultazione dell’elenco delle imprese e dei professionisti aderenti al Patto dei Condomini, per favorire trasparenza e accessibilità agli operatori del territorio;
- l’accesso a moduli di formazione dedicati a imprese e professionisti;
- il collegamento all’app greenApes, uno strumento di gamification per coinvolgere i cittadini sui temi dell’efficienza energetica.
L’obiettivo è offrire uno strumento digitale completo, aggiornato e facilmente navigabile che contribuisca a qualificare le richieste, rendendo più efficiente e meno onerosa la gestione complessiva del servizio e ampliando al contempo l’accessibilità per tutta la popolazione.
3. La personalizzazione dell’app greenApes per l’engagement sui temi energetici
Per stimolare la partecipazione attiva della cittadinanza, greenApes ha realizzato una versione personalizzata della propria app, dedicata ai temi dell’energia e della riqualificazione per l’area di Parma e provincia.
La piattaforma offre:
- contenuti e sfide che aumentano la comprensione dei temi legati a risparmio energetico, opportunità di riqualificazione, energie rinnovabili e CER;
- un collegamento diretto al portale dello Sportello per facilitare la prenotazione dei servizi;
- strumenti per coinvolgere attivamente cittadine e cittadini, raccogliere feedback e monitorare l’interesse verso gli interventi proposti;
- meccanismi di incentivazione con premi e sorprese per i cittadini partecipanti, attraverso un sistema di punti e donazioni.
La personalizzazione dell’app diventa così un alleato operativo dello Sportello Energia Parma, facilitando un passaggio fondamentale: trasformare l’informazione in azione e favorire la crescita di una cultura sulle tematiche della sostenibilità e del risparmio energetico.
Conclusione
Con lo Sportello Energia Parma è stato costruito un modello innovativo di supporto e coinvolgimento della cittadinanza per la riqualificazione energetica del territorio.
Grazie al contributo di greenApes, il progetto integra:
- ascolto attivo dei cittadini e sviluppo di servizi mirati,
- strumenti digitali per semplificare e abilitare gli interventi,
- una piattaforma digitale completa, secondo il modello One-Stop-Shop, in grado di ridurre i costi di gestione ed erogazione dei servizi, complementare o sostitutiva dello sportello fisico.
Un approccio e un’esperienza che possono essere replicati in altre città che desiderano rendere la transizione energetica un percorso davvero partecipato, facendo tesoro di questa esperienza e delle soluzioni disponibili.
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