Here to help

Abbiamo raccolto un po’ di domande che ci vengono poste frequentemente. Puoi sempre contattarci se avessi altri dubbi o esigenze!

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L'azienda

Che cosa è greenApes?

greenApes è una piattaforma digitale, creata per promuovere stili di vita sostenibili, in cui puoi essere premiato per le tue azioni positive (nel mondo reale), per la condivisione di storie e idee con la community ma anche per la partecipazione a sfide e campagne dedicate ai temi della sostenibilità.

greenApes è un’azienda, un progetto o una NGO?

greenApes s.r.l. è una Società Benefit, certificata B Corp (Benefit Corporation), quindi un’azienda che pone al centro del suo operato la creazione di valore in termini ambientali e sociali. Siamo un team di circa 10 persone e la nostra sede è vicino a Firenze. Se vuoi venirci a trovare su puoi scriverci a info (at) greenapes.com. I nostri uffici sono in via San Quirico 233/2 Campi Bisenzio (Firenze), CAP 50013

Mi piacerebbe darvi dei feedback

Fantastico! I feedback sono importantissimi per aiutarci a migliorare la app e il servizio. Se vuoi condividere consigli, idee o domande saremo molto felici di ascoltarle. Puoi scriverci a support (at) greenapes.com

La app

Quali sono i modi per accedere alla app greenApes?

Puoi accedere alle app greenApes tramite il tuo telefono Android o iOS, oppure via web (app.greenapes.com). Durante l’iscrizione puoi verificare il tuo profilo tramite SMS, oppure con i tuoi account Facebook, Google o Apple (quest’ultimo è disponibile solo su dispositivi iOS o usando un browser). Puoi anche associare al tuo account greenApes esistente più di un metodo di login, così da poterli usare indifferentemente e accedere al tuo profilo in futuro in modo facile e sicuro. Per farlo clicca su Impostazioni, vai nella sezione Impostazioni Profilo, scorri in basso e trova le indicazioni per associare un nuovo metodo di login. Importante: se per accedere userai un metodo diverso da quello usato durante la registrazione (e diverso da uno dei tuoi account già associati) il sistema non potrà riconoscerti e creerai così un nuovo profilo, anziché accedere a quello precedentemente creato.

 

Cosa sono i punti BankoNut?

I punti BankoNut (BN) sono la moneta della Giungla. Puoi guadagnare questi punti premianti per il tuo impatto positivo e in particolare:

  • ispirando la Community con le tue storie e idee: più clap collezioni e più BankoNut ottieni;
  • supportando la crescita della Community invitando un amico ad iscriversi a greenApes;
  • certificando le tue azioni sostenibili compiute nella vita reale, ad esempio connettendo altre app a greenApes (Google Fit, Salute, Junker…);
  • inserendo un codice segreto che avrai ricevuto a un evento o da un partner;
  • facendo check-in in un luogo eco-sostenibile partner di greenApes;
  • partecipando a eco-sfide

Riceverai ulteriori BankoNut anche per aver reso i tuoi post più interessanti, aggiungendo, ad esempio, una foto.

Come posso spendere i punti BankoNut?

Puoi usare i punti BankoNut per ottenere premi offerti dai partner di greenApes. I premi sono legati al mondo della sostenibilità, della cultura e degli stili di vita a basso impatto ambientale.

Come posso ottenere un Premio?

Vai nella sezione “Premi” e seleziona il premio che ti interessa. Si aprirà una pagina con le informazioni sul premio e sul partner che lo mette a disposizione. In fondo a questa pagina troverai un bottone “ Ottieni questo premio” che sarà attivo se avrai le BankoNuts necessarie per ottenerlo. Dopo aver confermato la selezione del premio potrai controllare l’indirizzo e-mail a cui sarà inviato il tuo coupon. La mail coupon conterrà le istruzioni su come utilizzare o riscuotere il premio.

Devo condividere su greenApes tutte le azioni eco-sostenibili che faccio?

Usa greenApes responsabilmente! La community di greenApes è sempre felice di essere ispirata da storie ed esperienze significative: puoi essere creativo con le tue storie, immagini e commenti. Ricordati che puoi anche guadagnare punti per le tue azioni più ordinarie e quotidiane, come camminare e andare in bicicletta, connettendo greenApes ad app esterne.

 

Come posso collegare una app per cominciare a guadagnare punti automaticamente?

Vai alla sezione Specials, troverai una lista di app che puoi collegare a greenApes nella tua zona. Scegli e connetti le tue preferite: da quel momento comincerai a guadagnare BankoNut per le attività sostenibili registrate da queste app. Per esempio puoi guadagnare BankoNuts automaticamente ogni volta che cammini o vai in bici, collegando Apple Health / Salute o Google Fit. I punti guadagnati con queste attività saranno sempre visibili nel tuo registro BankoNuts.

Cosa sono e dove posso trovare i codici segreti?

I Codici Segreti sono dei codici che ti permettono di acquisire più BankoNut. Puoi trovare i codici segreti da partner greenApes che operano nel settore della sostenibilità e che possono convalidare le tue azioni sostenibili. Per esempio puoi ottenere dei Codici Segreti se fai volontariato con una ONG, se partecipi ad alcuni eventi green, se porti rifiuti speciali alle stazioni ecologiche o se acquisti prodotti eco-sostenibili. Se hai ottenuto un Codice Segreto e vuoi riscuoterlo vai nella sezione + e seleziona Codice. Inserisci il codice e le tue BN ti saranno accreditate immediatamente.

Che cos’è l’Ape Rank?

L’ape rank rappresenta il tuo livello di esperienza nella Giungla di greenApes: crescerà nel tempo tramite le tue condivisioni e attività sulla app. Puoi sempre verificare il tuo Ape Rank dal tuo profilo. Più il tuo Ape Rank crescerà e più diventerai influente nella community: infatti più è alto il tuo Ape Rank e più BankoNut darai con i tuoi Clap ai post degli altri utenti.

Cosa sono i Clap?

I clap sono un modo per mostrare che ti piace un post condiviso da un’altra persona. Scorri la sezione Esplora per trovare storie condivise dalla community e “clappa” quelle che ti piacciono cliccando sull’icona della “mano aperta”. Clappandole assegnerai BankoNut alla persona che ha pubblicato quel post. E ovviamente collezionerai BankoNut ogni volta che qualcuno clapperà un tuo post!

Come posso verificare il mio conto BankoNut?

Il tuo numero di BankoNut guadagnate è sempre disponibile nell’angolo in alto a sinistra della tua app mobile e nella barra in alto nella app web. Cliccando o facendo tap sul numero di BankoNut, potrai accedere al registro BankoNut, dove troverai tutte le attività che ti hanno fatto guadagnare o spendere punti.

Come posso filtrare i post nella sezione Esplora?

Nella sezione esplora puoi trovare le storie condivise dagli altri membri della community. Facendo tap / clic sulla barra che sta sopra ai post puoi scegliere come filtrarli, ad esempio vedendo solo i post nel tuo paese o nella tua comunità. In alcune zone e per alcune organizzazioni partner, sono attive delle sezioni speciali, che li aiutano a condividere esperienze all’interno della loro community.

Posso cancellare i post e i commenti che ho pubblicato?

Sì, li puoi cancellare: per cancellare un post selezionalo e, una volta aperta la vista di dettaglio, clicca sull’icona in alto a destra nel post (se usi la app dal mobile l’icona del cestino, dal web l’icona della freccia verso il basso e seleziona poi l’icona del cestino). Per cancellare un commento clicca sulla freccia verso il basso vicino al commento e seleziona “Cancella”.

Posso modificare un post o un commento?

Al momento è solo possibile cancellare un post (e eventualmente crearne uno nuovo!).

Come funzionano le Sfide?

Trovi le Sfide a cui puoi partecipare nella sezione Specials della app. Per vincere una Sfida è necessario completare gli obiettivi della Sfida stessa. Gli obiettivi possono essere vari e per ciascuno troverai delle istruzioni su come completarlo. Completando le Sfide riceverai sempre punti BankoNut. Alcune sfide ti permetteranno anche di sbloccare premi speciali. Per iniziare a partecipare ad alcune sfide è necessario premere su “Accetto la Sfida”, mentre per molte altre puoi subito iniziare a raggiungere gli obiettivi, senza ulteriori conferme. Alcune Sfide sono sempre disponibili nella Giungla (e non hanno scadenza), altre sono Sfide speciali che sono disponibili solo per un periodo limitato. Controlla sempre le indicazioni e modalità di partecipazione nella descrizione della sfida stessa.

Cosa è il Check-in e come funziona?

La funzionalità check-in su greenApes ti permette di guadagnare BankoNut confermando la tua posizione in alcuni luoghi sostenibili, ad esempio dai partner greenApes o in eventi dedicati alla sostenibilità. Per fare check-in seleziona il tasto “+” (nella barra in basso delle app mobile) e poi scegli “Check-In”. Vedrai i luoghi intorno a te in cui è possibile fare check-in. 

 

Come faccio a connettere greenApes a Junker app?

Per connettere greenApes a Junker app devi scaricare Junker app, lanciarla e andare nella sezione “Servizi”: trova l’icona delle scimmione di greenApes per connettere le due app. Prima di connettere le app assicurati che siano entrambe aggiornate.

Ho effettuato il collegamento con Junker app e controllato che entrambe le app fossero aggiornate, ma il collegamento sembra non funzionare comunque, cosa devo fare?

Prova a scollegare le due app ed effettuare di nuovo il collegamento. Per scollegare Junker vai nella sezione Specials di greenApes e clicca sull’icona del link a Junker. Torna poi nella app Junker per effettuare di nuovo il collegamento fra le due app. Se avessi difficoltà o ancora non riuscissi a collegare le app scrivici a support (at) greenapes.com.

Ho una domanda che non trovo nella FAQ

Mandaci una mail a support (at) greenapes.com

Sembra che qualcosa non stia funzionando come dovrebbe nella app…

Puoi scrivere un messaggio privato al tuo Community Manager spiegandogli il problema oppure puoi scriverci una mail a support (at) greenapes.com . Nelle app Android e iOS trovi anche un comando Segnala un bug per segnalarci direttamente il problema che hai riscontrato.

Privacy

Come posso cancellare il mio account su greenApes?

Puoi cancellare il tuo account dalle impostazioni del tuo profilo. Tutti i tuoi post e foto saranno cancellati definitivamente e non ci sarà modo di recuperarli. Per cancellare il tuo account vai nelle impostazione del tuo profilo sulla app.

Posso ricevere una copia di tutti i miei dati conservati da greenApes?

Sì, puoi. greenApes rispetta le normative europee GDPR e crede fermamente nell’importanza della protezione della privacy e dei diritti degli utenti. Per richiedere una copia dei tuoi dati conservati da greenApes vai nelle impostazioni e seleziona “Richiedi una copia dei tuoi dati”. Ti invieremo i dati entro un paio di giorni. Per favore, chiedici una copia solo se ti è utile, siamo un piccolo team e ci serve un pò di tempo per poterti fornire tutte le informazioni.